Política de Privacidad e Integridad de Grupo Tecnophone S.A. de C.V.

Última actualización: 27 de febrero de 2025

1. Introducción

En este documento se describen las políticas de privacidad e integridad de GRUPO TECNOPHONE S.A. DE C.V. (en lo sucesivo, “GRUPO TECNOPHONE”), aplicables al uso y tratamiento de los Datos Personales obtenidos y almacenados a través de nuestros sitios web gtecnophone.com y clientes.gtecnophone.com (en adelante los “Sitios”) y de la herramienta de gestión de envíos de mensajes SMS (en adelante la “Consola”).

Nuestro objetivo es ser transparentes sobre la información que recabamos de cada persona física identificada o identificable (en adelante el “Titular”), asegurando que estos Datos Personales se traten de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad aplicables en México, así como con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (“RGPD” o “GDPR”), cuando aplique.

Asimismo, se exponen los procedimientos y principios rectores del tratamiento de Datos Personales para garantizar el ejercicio de los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) y cualquier otro derecho contemplado por la legislación aplicable.

2. Glosario de Términos

Aviso de Privacidad: Documento electrónico a través del cual se establecen los principios y procedimientos para el tratamiento de los Datos Personales. Base de Datos: Conjunto ordenado de Datos Personales referentes a una persona identificada o identificable. Consentimiento: Manifestación de la voluntad del Titular para el tratamiento de los Datos Personales, ya sea de forma expresa o tácita. Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable. Encargado: Persona física o moral que sola o conjuntamente con otras trate Datos Personales por cuenta del Responsable. GDPR (RGPD): Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea. LFPDPPP: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, vigente en México. Responsable: Persona física o moral de carácter privado que decide sobre el tratamiento de los Datos Personales. Titular: Persona física a quien corresponden los Datos Personales. Tratamiento: La obtención, uso, divulgación o almacenamiento de Datos Personales, por cualquier medio. Usuario: Persona física o moral que accede a gtecnophone.com y/o clientes.gtecnophone.com, y/o hace uso de la Consola, previa contratación de los servicios de GRUPO TECNOPHONE. Consola: Herramienta de envíos SMS, generación de encuestas SMS, segmentación a través de encuestas, chat SMS, e importación de bases de datos segmentadas. Sitios: gtecnophone.com y clientes.gtecnophone.com.

3. Datos Personales Almacenados: Consentimiento, Finalidad y Revocación

A) Para los Sitios (gtecnophone.com y clientes.gtecnophone.com):
Al visitar nuestros Sitios, GRUPO TECNOPHONE puede recabar de manera directa los siguientes Datos Personales de los Titulares:

• Nombre
• Dirección de correo electrónico

Estos Datos se recaban con la finalidad de:

• Proveer al Usuario de una cuenta de prueba o demostración de los servicios ofrecidos por GRUPO TECNOPHONE.
• Establecer un canal de comunicación con los Usuarios para atender solicitudes de información o soporte.

B) Para la Consola:
La Consola almacena únicamente números de teléfonos celulares. Dichos números no pueden asociarse por sí mismos a la identidad de sus Titulares ni a otros tipos de Datos Personales, salvo que el Usuario decida incorporar más información. Los Usuarios de la Consola (Clientes de GRUPO TECNOPHONE) actúan como Responsables frente a los Datos Personales que deciden almacenar, siendo ellos quienes deben:

• Obtener el consentimiento expreso o tácito de los Titulares para el tratamiento de sus Datos Personales (números de teléfono).
• Asegurarse de que cuentan con una base de datos “permisionada” o con respaldo de un Opt-In (autorización expresa) emitido por el Titular vía SMS u otro medio válido.
• Atender cualquier solicitud de revocación de consentimiento u oposición al tratamiento que los Titulares formulen.

Revocación de Consentimiento:
El Titular de los Datos podrá revocar su consentimiento otorgado para el tratamiento de los mismos mediante el procedimiento que establezca el Usuario de la Consola con quien haya establecido el vínculo jurídico. Adicionalmente, para el tratamiento de Datos directamente recabados por GRUPO TECNOPHONE, el Titular podrá revocar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo a contacto@gtecnophone.com, o bien acudiendo al domicilio señalado en la sección de Contacto.

4. Obligaciones de GRUPO TECNOPHONE

GRUPO TECNOPHONE se compromete a:

• Cumplir con los principios de protección de Datos Personales establecidos en la LFPDPPP, el GDPR (cuando aplique) y en el presente Aviso de Privacidad.
• Adoptar medidas necesarias para garantizar que este Aviso de Privacidad sea respetado por los empleados, clientes y proveedores que intervengan en cualquier fase del tratamiento de Datos Personales.
• Mantener informados a los Titulares sobre los Datos Personales recabados y sus finalidades de uso.
• Implementar medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que protejan los Datos Personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado.
• Exigir a los Usuarios de la Consola un medio para garantizar el consentimiento de los Titulares respecto del tratamiento de sus Datos Personales.
• Guardar confidencialidad respecto a los Datos Personales tratados, obligación que subsiste aun después de finalizar la relación con el Titular o, en su caso, con el Responsable.

5. Seguridad y Protección de los Datos Personales

Los Datos Personales proporcionados por los Usuarios tanto de los Sitios como de la Consola se almacenan en servidores seguros ubicados en centros de datos especializados, contando con medidas de cifrado estándar (SSL de 128 bits o equivalente) para resguardar la información durante su transmisión. GRUPO TECNOPHONE mantiene dichas medidas de protección con el objeto de garantizar que los Datos Personales solo sean accesibles al personal autorizado y para los fines aquí establecidos. Los Datos Personales se conservarán únicamente por el periodo necesario para cumplir las finalidades descritas, conforme a las disposiciones legales aplicables. Una vez cumplida la finalidad y transcurridos los plazos legales de conservación, se procederá a su supresión o bloqueo.

6. Derechos del Titular (Derechos ARCO)

De acuerdo con la LFPDPPP y demás normatividad aplicable, los Titulares cuentan con los siguientes derechos (conocidos como Derechos ARCO):

• Acceso: Conocer si sus Datos Personales están siendo objeto de tratamiento, así como el alcance y condiciones del mismo.
• Rectificación: Solicitar la corrección de sus Datos Personales cuando sean inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la supresión de sus Datos Personales de la Base de Datos cuando considere que no son necesarios para los fines que fueron recabados.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus Datos Personales para fines específicos, en caso de que no desee que estos sean utilizados.

Estos derechos pueden ejercerse en cualquier momento, enviando una solicitud por escrito o correo electrónico a contacto@gtecnophone.com, con los requisitos establecidos en la legislación aplicable (nombre, domicilio o medio para recibir notificaciones, documentos que acrediten la identidad o la representación legal, descripción clara de los Datos Personales objeto de la solicitud y cualquier otro elemento que facilite su localización). GRUPO TECNOPHONE responderá a dichas solicitudes en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles y hará efectiva la determinación en un plazo adicional de 15 (quince) días hábiles, en caso de resultar procedente.

7. Ejercicio de los Derechos ARCO

Para ejercer los Derechos ARCO en relación con Datos Personales tratados por GRUPO TECNOPHONE, el Titular o su representante legal deberán:

• Enviar una solicitud por escrito, telefónica o vía correo electrónico a contacto@gtecnophone.com;
• Proporcionar nombre y domicilio u otro medio para comunicar la respuesta;
• Acreditar la identidad del Titular o, en su caso, la representación legal;
• Describir claramente los Datos Personales sobre los que se busca ejercer alguno de los derechos;
• Aportar cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los Datos Personales.

En caso de que GRUPO TECNOPHONE no sea el Responsable directo de los Datos Personales, informará al Titular y remitirá la información disponible para cumplir la solicitud.

8. Uso de Cookies y Consentimiento para su Empleo

Para que nuestros Sitios y la Consola funcionen correctamente, utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar información que nos ayuda a mejorar su experiencia de navegación. Podremos utilizar una plataforma de gestión de consentimiento (CookieFirst u otra) que solicite su autorización para el uso y almacenamiento de cookies en su navegador. Estas cookies podrían recopilar, entre otros datos:

• Dirección IP anónima
• Tipo y versión del navegador
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Localización aproximada
• Fecha y hora del acceso

El Titular puede, en cualquier momento, deshabilitar o configurar las cookies a través de las opciones de su navegador. Sin embargo, dicha acción podría afectar la funcionalidad de ciertas secciones de los Sitios o de la Consola. Para más información acerca del uso de cookies y la forma de deshabilitarlas, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto señalados en este Aviso.

9. Tratamiento de Datos Personales para Diversas Finalidades

GRUPO TECNOPHONE también podrá recabar y tratar Datos Personales para otras finalidades, en caso de:

• Procesos de Selección de Personal: Cuando el Titular envíe su información para participar en procesos de reclutamiento. Los datos se conservarán durante un periodo máximo de dos años, salvo que el Titular revoque su consentimiento con anterioridad.
• Uso de la Imagen: En caso de que se requiera consentimiento para fines de marketing o difusión comercial (ej. uso de fotografías o videos), se informará y recabará el consentimiento del Titular, conforme a la legislación aplicable.
• Transmisión a Terceros: Cuando sea necesario comunicar Datos Personales a proveedores o socios comerciales, se recabará autorización expresa del Titular, a menos que una disposición legal lo permita sin dicho consentimiento.

El plazo de conservación de los Datos Personales dependerá de la finalidad y de las obligaciones legales aplicables.

10. Transferencia de Datos Personales a Terceros Países

GRUPO TECNOPHONE no transferirá Datos Personales a terceros países sin el consentimiento previo del Titular, a menos que exista una obligación legal o que se cumpla con los supuestos previstos en la legislación aplicable (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo o decisiones de adecuación de la autoridad correspondiente). De ser necesario efectuar una transferencia internacional de Datos Personales, se informará al Titular sobre la finalidad de la transferencia, el destinatario de los Datos y, en su caso, las salvaguardas legales aplicables.

11. Política de Integridad y Anticorrupción

En apego a la legislación mexicana en materia de combate a la corrupción, que comprende la Ley Federal Anticorrupción en Contrataciones Públicas y el Sistema Nacional Anticorrupción (Ley General del Sistema Nacional Anticorrupción, Ley General de Responsabilidades Administrativas, y demás disposiciones aplicables), GRUPO TECNOPHONE adopta los siguientes lineamientos:

• Influencia Inapropiada: Queda prohibido cualquier acto o conducta que busque influir de manera indebida en funcionarios públicos, clientes, proveedores u otros terceros, para obtener ventajas ilícitas o beneficios indebidos a favor de GRUPO TECNOPHONE.
• Soborno y Extorsión: Ningún colaborador, socio o tercero podrá ofrecer, prometer, entregar o solicitar algo de valor para obtener ventajas inapropiadas, ya sea en el ámbito público o privado.
• Contrataciones con Entes Públicos: GRUPO TECNOPHONE participará en procedimientos administrativos o licitaciones públicas de manera transparente y bajo las disposiciones legales correspondientes, evitando conductas de colusión o fraude.
• Señales de Alarma: Se deberá reportar cualquier situación sospechosa que pueda implicar incumplimiento a la legislación anticorrupción (solicitud de pagos en efectivo, documentación falsa, incremento desproporcionado de comisiones, entre otras).
• Manejo de Información: Se prohíbe la manipulación, alteración o destrucción indebida de archivos o registros que puedan ser requeridos por autoridades en el marco de investigaciones.
• Regalos, Viajes u Hospitalidades: Cualquier beneficio ofrecido a terceros debe ser razonable, estar justificado, ser transparente y no buscar influir indebidamente en la toma de decisiones.
• Contratación de Servidores Públicos: Cualquier relación laboral o contractual con un servidor público se ajustará a las excepciones legalmente previstas, evitando conflictos de intereses o ventajas indebidas.
• Sanciones: El incumplimiento de estas disposiciones puede conllevar sanciones administrativas, civiles o penales, además de la rescisión laboral o contractual correspondiente.

12. Modificaciones al Aviso de Privacidad

GRUPO TECNOPHONE se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar el presente Aviso de Privacidad, para reflejar cambios en los requerimientos legales, en nuestras prácticas de protección de datos o por otras razones legítimas. Se publicarán las modificaciones en los Sitios gtecnophone.com y clientes.gtecnophone.com y, de resultar pertinente, se notificará vía correo electrónico a los Titulares de los Datos Personales, con anterioridad a la entrada en vigor de dichos cambios.

13. Contacto

Para comentarios, dudas, quejas, reclamaciones o ejercicio de derechos ARCO relacionados con este Aviso de Privacidad, puede dirigirse a:

GRUPO TECNOPHONE S.A. DE C.V.
Domicilio: Camino a Minas 10 – Int. 304, Av. Palo Solo, Huixquilucan, Estado de México, C.P. 52778
Teléfonos: 5398 9800 – 5290 0160
Correo electrónico: contacto@gtecnophone.com
Encargada(o) del Aviso de Privacidad y Datos Personales.